Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

 

Na Zama Shop, sua satisfação é prioridade. Por isso, garantimos uma política de trocas clara, segura e sem complicações.

1. Quando posso trocar ou devolver?

1.1 Insatisfação com o produto

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Casos como vidro/visor quebrado, riscos, peças faltantes ou embalagens danificadas devem ser informados em até 48 horas após o recebimento, com imagens do produto e da embalagem original.

Solicitações fora desse prazo serão consideradas mau uso e não serão cobertas pela garantia.

2. Como funciona o processo?

2.1 Custo da devolução

A devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que você entregue o pacote em uma agência dos Correios, sem custos adicionais.

2.2 Condições do produto

  • O produto não pode ter sinais de uso.

  • Deve estar na embalagem original dos Correios com a etiqueta intacta.

  • Produtos que não atenderem esses critérios não serão reembolsados ou trocados.

2.3 Após o recebimento do item

Analisamos o produto (com gravação em vídeo) e, estando tudo certo, você poderá:

  • Trocar por qualquer produto disponível no site

  • Receber reembolso total (se estiver dentro do prazo de 7 dias)

3. Garantia Zama Shop

Todos os produtos possuem garantia de 7 dias corridos.
Para acionar, envie vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem do produto com a etiqueta. Se não puder gravar, fotos nítidas também são aceitas — desde que mostrem o defeito e a embalagem.

Caso não consiga comprovar com imagens, será necessário enviar o item para análise. O frete será por sua conta, mas você receberá um cupom no valor do envio PAC.

4. O que a garantia não cobre:

  • Danos estéticos causados após o uso.

  • Queda ou contato com líquidos (em produtos não resistentes).

  • Tentativas de reparo por terceiros.

  • Danos por uso indevido ou acessórios não compatíveis.

  • Desgaste natural por tempo de uso.

  • Testes extremos fora das instruções do fabricante.

A Zama Shop não realiza assistência técnica, nem possui autorizadas.

Em caso de dúvida:

Nosso time está à disposição por e-mail ou WhatsApp para te orientar com clareza e agilidade.

suporte@zamashop.com.br
(11) 95920-0073

Última atualização: 02 Junho de 2025